FAQ

POUR LES CAVALIERS :

1. Pourquoi devenir membre ?
Le statut de membres te permet d’accéder à tous les services de Canasson : trouver un professionnel du monde équestre, trouver un événement hippique, contacter des professionnels, suivre les publications des professionnels et bien plus encore.

2. Comment devenir membre de Canasson ?
Il te suffit de créer ton compte en répondant à quelques questions. C’est simple, rapide et gratuit.

3. Comment puis-je modifier mon mot de passe et mes informations personnelles ?
Tu peux modifier ton mot de passe et tes informations personnelles (adresse, numéro de téléphone, email…) depuis la section « mon compte ».

4. Comment contacter un professionnel ?
Pour cela, il te suffit de cliquer sur la fiche du professionnel et ensuite de cliquer sur le bouton « contacter ». Tu tombes alors soit sur le Messenger Canasson (selon la formule dont dispose le professionnel) ou bien sur son numéro de téléphone.

5. Comment puis-je fermer mon compte ?
Oui tu peux retrouver un bouton « fermer mon compte » et pour des raisons de sécurité une confirmation te sera demandée.

POUR LES PROFESSIONNELS :

1- Mon compte

1. Comment fais-je pour revendiquer ma fiche ?
Bouton à sélectionner et notre équipe reviendra vers toi dans les 48-72h après validation.

2. Vous n’avez pas de catégorie pour me référencer
Canasson essaie de répondre aux besoins d’un plus grand nombre de professionnels, si tu ne trouves pas ta catégorie tu peux remplir la fiche « autre ». De nouvelles catégories seront peut-être envisagées.

3. Je suis étranger, puis-je créer une fiche ?
Pour créer une fiche, tu dois t’inscrire avec une adresse postale française. Nous souhaitons par la suite nous élargir à l’international.

4. Je suis professionnel de la santé et je fais des tournées dans plusieurs endroit en France
Si tu es mobile dans plusieurs endroits en France, tu peux entrer l’adresse la plus proche de votre zone d’exercice et marquer dans ta description ton périmètre d’exercice.

5. Je viens de créer mon profil mais je ne le vois pas encore sur l’application
Si tu ne vois pas ta fiche directement publiée sur Canasson, c’est qu’elle est en attente de validation. En effet, toutes les annonces sur notre application sont vérifiées et validées manuellement. C’est pourquoi il peut y avoir un délai entre la création de votre annonce et sa validation.

2- Ma formule

1. Quelle formule assure la meilleure visibilité à mes publications ?
La formule Platinum assure une meilleure visibilité car, dans le cadre de cette formule, tu as accès à « ma messagerie », tu peux créer des événements en illimités, tes publications seront vues sur une zone de 100 km autour de chez toi en plus de vos abonnés. Tu bénéficies de la diffusion sur nos réseaux sociaux.

2. Puis-je changer de formule facilement ?
Tu peux changer au cours du mois/année de formule.

3. Puis-je mettre fin ma formule ?
Oui toutes nos formules sont sans engagements.

4. Est-ce que ma fiche reste visible même après avoir mis fin à ma formule ?
Oui ta fiche de base restera visible sur la plateforme mais vos publications seront effacées et ton mur sera remis à zéro.

5. Combien d’événement puis-je créer dans le cadre de mon forfait ?
Tu peux créer des événements avec notre formule Platinum. Ou bien à l’unité 5,00€ HT directement dans la rubrique « événement ».

6. Comment puis-je avoir accès à « Ma messagerie »
Tu peux avoir accès à « Ma messagerie » seulement avec la formule Platinum.

3- Mes publications

1. Puis-je créer une publication sur l’application avec ma formule ?
Tu peux créer autant de publications que tu le souhaites avec la formule Gold ou Platinum.

2. Que puis-je mettre dans une de mes « publication »
- Un titre,
- Trois photos,
- Une description courte,
- Une description longue,
- Une date de publication.

3. Je n’arrive pas à charger les photos sur ma publication
La première chose à faire est de vérifier que tes photos sont au bon format. Nous acceptons uniquement les fichiers JPG, JPEG, GIF ou PNG. Ensuite, nous vous invitons à vérifier la taille de votre fichier. Celui-ci ne doit pas dépasser 5 Mo.

4. Comment ajouter une vidéo à ma publication ?
La solution la plus simple est de télécharger ta vidéo sur l’un des sites de partage de vidéos comme YouTube ou Dailymotion.

5. Comment faire pour gérer mes annonces ?
Tu peux gérer tes annonces depuis la rubrique « mon compte ».

4- Mes paiements

1. Mon paiement est-il sécurisé ?
Sur Canasson, tous tes paiements sont faits en toute sécurité avec le système CIC.

2. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Canasson te propose de payer par cartes bancaires Visa et Mastercard.